سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أنهار لتحلية المياه
نحرص في متجر أنهار لتحلية المياه على تقديم تجربة شراء موثوقة ومرضية لعملائنا، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتوضح الشروط والإجراءات المتعلقة بذلك.
أولاً: سياسة إلغاء الطلبات
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه أو تسليمه إلى شركة الشحن. أما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فيتم خصم رسوم الشحن الفعلية – إن وجدت – من المبلغ المسترد.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
1. مدة الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال يومين من تاريخ التركيب.
2. شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون محفوظاً في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يقبل استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي وتعذر إصلاحه.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- الأجهزة التي تعرضت لدخول الماء إلى الأجزاء الكهربائية.
- الأجهزة التي تم فكها أو العبث بها أو صيانتها من قبل جهات غير معتمدة.
4. رسوم الاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة شخصية من العميل وليس نتيجة خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع.
5. آلية استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل.
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
- في حال الاسترجاع عن طريق التحويل البنكي، قد تستغرق العملية حتى 12 يوم عمل.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
1. وجود عيب مصنعي
في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة، يتم إصلاح المنتج أو استبداله دون أي رسوم إضافية.
2. خطأ في الطلب أو تلف أثناء الشحن
إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن الطلب أو وصل المنتج متضرراً بسبب النقل، يجب إشعار خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام ليتم الاستبدال دون أي تكلفة.
3. مدة طلب الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام أو من تاريخ التركيب في حال وجود عطل مصنعي.
رابعاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المعتمدة في الموقع.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة وإرفاق وصف للمشكلة.
- التنسيق لاستلام المنتج أو شحنه حسب الحالة.
- فحص المنتج من قبل الفريق المختص لتحديد أهلية الطلب.
خامساً: الشحن والتكاليف
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- عند إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن الفعلية، وقد تصل إلى 35 ريال سعودي أو أكثر بحسب المنطقة وشركة الشحن.
سادساً: سياسة الضمان
مدة الضمان
تشمل أجهزة تحلية المياه لدى متجر أنهار لتحلية المياه:
- ضمان على القطع الكهربائية لمدة سنتين.
- خدمة صيانة تشمل الزيارات الفنية وأجور العمل.
- الأجهزة المجددة تشملها مدة ضمان سنتين، وقد تظهر عليها آثار استخدام بسيطة أو خدوش سطحية لا تؤثر على الأداء.
شروط سريان الضمان
يصبح الضمان غير ساري في الحالات التالية:
- عدم الالتزام بجدول الصيانة الدورية الموصى به.
- تعرض القطع الكهربائية للماء.
- تعرض الجهاز لأشعة الشمس المباشرة أو العوامل الجوية.
- نقل الجهاز أو صيانته بواسطة جهة غير معتمدة.
- فك الجهاز أو العبث بمكوناته دون إذن من المتجر.
جدول الصيانة الموصى به
- تغيير المراحل الثلاث الأولى كل 3 أشهر.
- تغيير المراحل العلوية كل سنة الى سنة ونصف
سابعاً: طلبات الصيانة
يمكن للعميل طلب خدمة الصيانة عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع، وسيتم التواصل معه خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل لتحديد موعد مناسب.
ثامناً: خدمة التركيب
يتم تقديم خدمة التركيب دون رسوم إضافية خلال شهر واحد من تاريخ الفاتورة. وبعد انتهاء هذه المدة، قد يتم احتساب رسوم تركيب قدرها 150 ريال سعودي.
تاسعاً: ملاحظات عامة
- يشترط تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب لإتمام أي طلب استبدال أو استرجاع.
- في حال تعذر إصلاح المنتج من قبل الفريق الفني المعتمد، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً لهذه السياسة.
- يحتفظ متجر أنهار لتحلية المياه بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.