سياسة الضمان
سياسة الضمان – مؤسسة أنهار لتحلية المياه
في مؤسسة أنهار لتحلية المياه نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا الكرام، وتخضع جميع المنتجات المباعة لسياسة الضمان وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حفظ حقوق العميل وتقديم الدعم اللازم عند الحاجة.
مدة الضمان:
تختلف مدة الضمان بحسب نوع المنتج أو الموديل، ويتم توضيحها في صفحة المنتج أو في فاتورة الشراء. ويبدأ سريان الضمان من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ إصدار الفاتورة، أيهما أسبق.
ما يشمله الضمان:
يشمل الضمان الحالات التالية:
- الأعطال المصنعية أو العيوب الفنية الناتجة عن التصنيع.
- القطع الأساسية المشمولة بضمان الوكيل أو المورد.
- إصلاح المنتج أو استبداله وفقاً لتقييم الفني المختص.
- تقديم الدعم الفني اللازم لتحديد سبب العطل وآلية المعالجة المناسبة.
ما لا يشمله الضمان:
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
- التركيب غير الصحيح أو التوصيلات الخاطئة.
- الكسر أو الصدمات أو التلف الناتج بعد استلام العميل للمنتج.
- الأعطال الناتجة عن عدم استقرار التيار الكهربائي أو التوصيل الكهربائي غير السليم.
- استخدام قطع غيار أو فلاتر غير أصلية أو غير معتمدة.
- الاستهلاك الطبيعي للمواد الاستهلاكية مثل الفلاتر، الشمعات، والممبرين، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- فك الجهاز أو تعديله أو صيانته من قبل جهة غير معتمدة.
- الأضرار الناتجة عن تعرض الجهاز للماء في الأجزاء الكهربائية أو للعوامل الجوية المباشرة.
آلية الاستفادة من الضمان:
للاستفادة من خدمات الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الرسمية المعتمدة.
- تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة.
- شرح المشكلة وإرفاق صور أو مقاطع فيديو توضيحية إن أمكن.
- يقوم الفريق الفني بفحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب خلال مدة معقولة بحسب نوع العطل.
الإصلاح أو الاستبدال:
يتم التعامل مع الحالات المشمولة بالضمان من خلال الإصلاح أو استبدال القطعة أو المنتج، وذلك وفقاً لتقييم الفريق الفني المختص.
وفي حال تعذر إصلاح المنتج أو تكرار العطل المصنعي بشكل يؤثر على الاستخدام، يحق للمؤسسة استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المستحق وفقاً لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أحكام عامة:
- الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء شرط أساسي للاستفادة من الضمان.
- يجب الالتزام بإرشادات الاستخدام والصيانة الدورية للحفاظ على صلاحية الضمان.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن الإهمال أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
- تخضع جميع خدمات الضمان لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تحتفظ مؤسسة أنهار لتحلية المياه بحق تحديث أو تعديل سياسة الضمان في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة في الموقع الإلكتروني.